كيفية تحسين تجربة المستخدم في موقعك | نصائح هامة

واحدة من أهم عوامل النجاح في موقعك الإلكتروني هو تزويد العملاء بتجربة مذهلة. يعتبر العميل هو أساس العملية التجارية وإن دخوله إلى موقعك يترك انطباعًا أوليًا لديه يحكم بقائه أو مغادرته، فهل أنت جاهز لجعل هذا الانطباع إيجابي؟

في هذه المقالة، سنوجهك عبر سبع طرق لتحسين تجربة المستخدم على موقعك لتضمن حصول عملائك على انطباع ممتاز، بالإضافة إلى بعض النصائح لمساعدتك في البدء. دعونا نبدأ!

فوائد تحسين تجربة المستخدم في موقعك

معدلات تحويل أعلى

من المهم ملاحظة أن التحويل لا يعني بالضرورة أن عميلاً محتملاً قد اشترى منتجك فجأة أو اشترك في خدمتك (وتحول إلى عميل). يمكن أن يعني ببساطة أنهم نقروا على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو أنهم ملأوا نموذجًا للحصول على مزيد من المعلومات حول عملك. هذا يعني أن زوار موقعك مهتمون وممكن أن يصبحوا يومًا عملاء يقومون بالدفع والشراء من خدماتك.

انتماء أكبر إلى علامتك التجارية

هذا هو حلم كل شركة، متابعة قوية للأشخاص الذين يحبون منتجهم ، وترك تعليقات إيجابية ، ومشاركة هذا المنتج مع العملاء المحتملين الآخرين. غالبًا ما يصبح العملاء السعداء عملاء متكررين ، مما يعني المزيد من المبيعات بمرور الوقت بجهد أقل. يعد موقع الويب الذي يوفر تجربة مستخدم جيدة إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدة الأشخاص على تكوين ارتباط أكثر إيجابية بعملك.

معدل ارتداد أقل

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على نسبة ارتداد عالية، فهذا يعني أنه من المحتمل أن يكون الأشخاص إما أنهم لا يجدون ما يبحثون عنه في موقعك أو أن محتواك وما تقدمه في موقعك لم يجذبهم وكانت تجربتهم سيئة في استخدام موقعك. بالتالي، لم يجلسوا وقتًا كافيًا. هذا له تأثير سلبي كبير على تحسين موقعك في محركات البحث وعلى مبيعاتك أيضًا.

كيفية تحسين تجربة المستخدم في موقعك

اهتم في وضع عبارات CTA جذابة

تعد عبارات CTA والمقصود بها الدعوة إلى اتخاذ إجراء "Call to Action" عنصرًا حاسمًا في تصميم موقع الويب الخاص بك لدرجة أنها تستحق اهتمامًا خاصًا بها. كل صفحة من صفحات موقعك الإلكتروني تحتاج إلى عبارة واحدة على الأقل بشرط أن تكون واضحة ومقنعة وجذابة تحث المستخدم على اتخاذ اجراء.

إليك بعض العبارات التي يمكن تضمينها في موقعك كعبارت اتخاذ إجراء CTA

• خيار الاشتراك في مدونتك أو رسالتك الإخبارية
• رابط لصفحة الاتصال الخاصة بك مع نموذج ليقوم المستخدم بتعبئته
• روابط لصفحات أخرى على موقعك تحتوي على مزيد من المعلومات حول موضوع ما
• ملفات PDF القابلة للتنزيل (أوراق المواصفات وكتالوجات المنتجات والأدلة المفيدة)
• أداة جدولة عبر الإنترنت تتيح للمستخدم تحديد موعد استشارة أو اجتماع
• رابط لتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك (كموظف ، مستخدم مدفوع الأجر ، متطوع ، إلخ.)
• رابط إلى منشورات المدونة ذات الصلة خلال (وفي نهاية) منشور مدونة

عليك أن تعلم أن صبر المستخدمين ينفد سريعًا ولن يقضوا أكثر من بضع ثوانٍ في البحث عن الخطوة التالية ، لذلك من المهم توقع كيف قد يرغبون في معرفة المزيد عن نشاطك التجاري بناءً على المحتوى الذي يشاهدونه حاليًا.

اهتم في العنصر الجمالي في موقعك

دعني أخبرك أن موقعك الإلكتروني هو أشبه بمحل تجاري يمر بجانبه المارَّة، فكِّر الآن ما الذي قد يجذبهم؟ كيف تستطيع إقناعهم بأن يبقوا داخل الموقع أكبر وقت ممكن؟

عليك أن تهتم في جعل تصميم موقعك بسيطًا جدًا وسهل الاستخدام. في العادة مصممي المواقع المحترفين يستغرقون وقت طويل في تصميم المواقع فقط حتى يستطيعوا تصميم واجهة بسيطة وسهلة ومميزة. اجعل هناك توافق بين الألوان والخطوط واخترهم بعناية.

لا تجعل موقعك الإلكتروني بطيء

80% من المتسوقين يغادروا المواقع الإلكترونية بمجرد استغراق تحميل الصفحة أكثر من 5 ثوانِ، هم بالفعل لا يوجد لديهم الصبر الكافي ليقضوا هذا الوقت في موقعك. كما أن سرعة موقعك الإلكتروني لها دور فعال ومهم في تحسين ظهور موقعك في محركات البحث.

من أهم أسباب بطئ المواقع الإلكتروني هو التصاميم عالية الحجم، استضافة سيئة، أخطاء برمجية أو عدم حذف الذاكرة الداخلية لدى المستخدم، لهذا اكتشف هذه الاخطاء وقم بحلها فورًا.

نصائح أخرى مهمة بهدف تحسين تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني

• دعم جميع أنظمة المستخدم سواء الهاتف، التابلت أو الحاسوب.
• استخدم صندوق البحث ليسهل على الزائر الوصول إلى ما يحتاج.
• استخدم الفراغات البيضاء في موقعك الإلكتروني.
• اسأل العملاء عن رأيهم واجعلهم يقدمون تغذية راجعة لك.
• قم بعمل إصلاحات وتحديثات مستمرة لموقعك.
• ركز على محتوى موقعك، اجعله CopyWriting وخاطب مشاعر القارئ.

وفي الختام، عليك أن تعلم أن العميل يجب أن يكون أولى أولوياتك، لهذا عليك أن تعطيه الاهتمام الكافي للحصول على المزيد من المبيعات ولتكوين سمعة طيبة لعلامتك التجارية.

إذا كان لديك موقع إلكتروني وبحاجة إلى تطويره وتحسينه، يمكنك حجز استشارة مجانية مع فريق مطوري أوبتيمال باس للإجابة على جميع استفسارتك.